Falta de comunicação

"... E quando eu falei pra ele que a gente não tava conseguindo mais se comunicar, ele trocou a nossa operadora de celular..."

Fonte: Cláudio Spritzer. Extraído de COHEN, Roberto. Gestão de Help Desk e Service Desk. 1 ed. São Paulo: Novatec, 2011.

Hackers trabalham 24h por dia

Não sabia, pensei que eles trabalhavam apenas durante a noite.

Reiniciar seu modem

"Em todos esses anos nessa industria vital, essa é a primeira vez que maldito 'script de atendimento' funciona..."

Fonte: Não Intendo

Já usou o Anatel Serviço Móvel?

Lançado no mês passado (outubro / 2014) pela Anatel, o aplicativo Anatel Serviço Móvel tem a função de informar os usuários sobre a disponibilidade do sinal de dados ou voz atrelado a cada operadora em determinada região do país, segmentada por estado e cidade ou através da localização por GPS.

Anatel Serviço Móvel

Disponível para Android e iOS, o aplicativo categoriza as consultas por operadoras, avaliando critérios como a quantidade de ERBs (estações radio base, o que basicamente são as antenas), ranking de dados e ranking de voz em cada localidade avaliada, contando também com recursos em mapa, o que facilita a visualização e consequentemente a localização das ERBs em cada região. Também é possível filtrar os resultados entre as tecnologias 2G, 3G e 4G, considerando que essa disponibilidade deve variar conforme a tecnologia empregada nas antenas.

Quantidade de ERBs

Localização das ERBs no mapa

O recurso é uma boa opção pra galera que fica sempre correndo pra lá e pra cá e nunca sabe a qualidade do sinal que vai encontrar. Outra utilidade é avaliar a qualidade do serviço prestado pela sua operadora, facilitando também a avaliação dos recursos oferecidos pela concorrência antes de pensar em mudar.

Fonte: Sexta Móvel Podcast

Recebi meu Oi Galera

Antes de qualquer coisa, eu queria deixar claro que não estou puxando o saco da Oi, muito menos babando os ovos deles e menos ainda recebendo qualquer tipo capital, propina ou patrocínio por fazer mais uma postagem falando dessa bagaça do Oi Galera.

A questão é que semanas atrás quando fiquei sabendo da promoção e divulguei aqui no blog, fiz um pedido do tal chip pra ver qual eras. Claro que ele não chegou só agora, por sinal, foi bem rápido, pois lembro de ter feito o pedido no domingo e na quarta ele já havia chegado.

Conforme sustenta a promoção, realmente não precisei pagar nada pelo kit, o que é um ponto positivo, considerando que muitas vezes a gente precisa desembolsar R$ 15 ou 20 pilas pra comprar um chip em qualquer quitanda por aí. O que não foi bem como eu esperava são os padrões de SIM oferecidos, pois entendi que era possível adquirir um kit "tripo corte", porém, no momento da escolha, antes de confirmar os dados para envio, precisei escolher apenas entre SIM normal + micro SIM ou apenas nano SIM. 

Um ponto que eu achei interessante e que realmente eu não sabia como funcionaria, ficou a critério da escolha do número, pois o chip vem "em branco", necessitando de poucos comandos após incluir ele no aparelho pra receber algumas opções e confirmar com a escolhida.

Oi Galera: Um chip 3 em 1

Na última segunda-feira (06/10/14) a Oi anunciou o tal do Oi Galera, um chip disponível no plano pré-pago, que atende os três padrões de SIM Cards do mercado, desde o clássico SIM normal, o menorzinho micro SIM e o mais miúdo nano SIM, característica que alguns chamaram de "tri-formato" ou "triplo corte".

A operadora detalhou que o chip de três camadas chegou para atender o público jovem, pois esse pessoal está sempre trocando de aparelho e considerando as necessidades de cada modelo, será possível destacar os contornos para deixar o chip menor e agregar os mesmos para deixar ele maior, descartando a necessidade de ficar recortando ou usar algum outro tipo de adaptador.

Inicialmente o Oi Galera vai estar disponível nas lojas da operadora apenas nas capitais São Paulo e Rio de Janeiro, mas é possível solicitar o chip e receber gratuitamente em casa em qualquer lugar do pais. Claro que antes de tudo é importante ler o regulamento e estar ciente sobre tudo o que o plano agrega.

Fonte: Meio Bit e Tecnoblog

Vivo mente e despreza seus clientes e funcionários

No início do mês foi tornada pública uma atitude incrivelmente repugnante por parte da Vivo, tanto contra seus colaboradores quanto seus clientes. O caso ocorreu em uma loja da operadora no shopping Iguatemi em Porto Alegre / RS, onde toda a equipe foi instruída a dizer aos clientes interessados em planos pré-pagos que o sistema estava fora do ar para essa modalidade e somente habilitações nos planos controle e pós-pagos eram possíveis. A prática foi aderida devido ao baixo retorno financeiro que esses planos geram para operadora, além das comissões dos vendedores que são desconsideradas nessas vendas.

Uma das vendedoras da loja ficou revoltada ao perceber um cliente que recebeu a mesma informação enganosa por dois dias consecutivos ao tentar adquirir um aparelho novo e aderir ao plano e resolveu atender a pessoa. Durante o atendimento, a vendedora foi criticada pelos colegas e pelo próprio supervisor da loja em frente ao cliente. Desolada, a funcionária acabou saindo mais cedo do trabalho e seguiu de licença médica nos dias seguintes, alegando estresse e ansiedade devido a situação constrangedora que passou no trabalho. Quando voltou, a funcionária foi despedida.

A ex-vendedora recorreu a justiça e conforme a 3ª Turma do Tribunal Regional do Trabalho da 4ª Região (RS) o caso ficou definido como assédio moral e violação da liberdade de consciência da funcionária, um direito protegido pela Constituição Federal. A Vivo deverá pagar R$ 50 mil reais como indenização, mais os salários correspondentes aos 12 meses de trabalho que a colaboradora teria de garantia devido a doença gerada pela ocupação.

O juiz convocado Marcos Fagundes Salomão tomou como base a reclamação enviada pelo cliente citado a gerência da loja, descrevendo a situação. O juiz também ouviu um ex-colega da autora, quem confirmou toda a situação.

Fonte: Gizmodo e TRT4

Mãe, tô ligando da praia

A galera adora correr atrás de uma rede wireless, inclusive na praia. Isso pra quem não tem 3G ou sofre com oscilações no sinal e indisponibilidade. O pessoal curte ficar fuçando nas telas, com seus dedinhos curiosos, subindo e descendo entre as páginas do Facebook ou digitando no WhatsApp. E pensar que a uns 30 anos atrás, era sinônimo de "status" fazer uma ligação da orla utilizando um aparelho de telefone convencional, só que sem fio:

clique aqui para abrir a imagem ampliada

Fonte: Zero Hora (edição impressa)

Tim Terra Vivo

Na semana passada recebi a mensagem a seguir e quase respondi, porém, achei que a minha resposta não seria muito bem aceita, aí acabei nem enviando:

 

Sei lá, talvez citar o nome da concorrência não pegaria bem.

Rompimento de cabos da estrutura da Oi afeta gaúchos e catarinenses

A tarde dessa segunda-feira (25/03/13) foi conturbada para mais de 2 milhões de clientes da operadora Oi no Rio Grande do Sul e Santa Catarina. Desde às 16 horas, os usuários da operadora foram afetados com uma pane nos serviços de telefonia fixa, móvel e internet.

Segundo a operadora, a origem do problema foi definida em três focos, dois deles causados pelo rompimento da estrutura aérea da companhia, devido a colisão de caminhões com um agrupamento de cabos, entre os municípios de Brusque e Blumenau e outro entre Lages e Anita Garibaldi em Santa Catarina. O terceiro foco ocorreu diante da ação imprevista de uma retroescavadeira que realizava uma operação de drenagem no local onde a estrutura subterrânea foi danificada, entre os municípios de Osório e Torres no Rio Grande do Sul.

Conforme a previsão da concessionária, os serviços foram restabelecidos aos poucos e até às 21 horas ainda de segunda-feira, o sistema já estava funcionando normalmente em praticamente todos os clientes afetados.

Fonte: G1 - RS, Jornal NH e Zero Hora

Internetês no SMS da Tim

Quem não se irrita com SMS de operadora? E quando elas tentam dar uma de "descoladas" usando o internetês nas mensagens?

Ao menos a Tim só usou o "EH" no lugar de "É" no texto publicitário registrado na imagem acima. Tenho medo se tivesse um "NÃO" na frase. Será que escreveriam "NAUM" também?

E por falar em internetês, alguém ainda é adepto a essa "modinha"? Vai ver só quem frequenta as salas de bate-papo do Uol e do Terra. Dizem que isso ainda bomba!

Operadora na Alemanha promove pré-venda do iPhone 5 e envia número errado aos clientes

Antes mesmo do iPhone 5 ser lançado, a operadora de telefonia Deutsche Telekom na Alemanha já havia aberto um cadastro para clientes que possuíssem interesse na compra do lançamento da Apple, colocando os adeptos em uma fila de espera.

A atitude foi um tanto audaciosa, pois antes do dia 12 de setembro, quando foi oficialmente apresentado o iPhone 5 ao mundo, não existia nenhuma confirmação oficial da empresa da maça sobre o lançamento, somente os rumores especulados pela mídia. Mas felizmente para a sorte da Deutsche, tudo o que foi previsto ficou confirmado, inclusive a disponibilidade do aparelho na Alemanha, logo no lançamento oficial, o qual vai ocorrer no próximo dia 21 de setembro.

Após o anúncio da Apple, a operadora recebeu a permissão da empresa para distribuir vouchers aos clientes, anunciando que eles deveriam entrar em contato em uma linha dedicada para confirmar a compra do aparelho. Os clientes receberam o número através de um SMS, contudo, por um erro de digitação, um digito a mais foi colocado, fazendo com que os usuários fossem direcionados e recebidos por uma mensagem do tipo Welcome to Hot Dating Fun, concluindo dessa forma que estavam ligando para um site de namoro, ou tele-sexo, como quiser.

Percebendo o erro, a empresa disparou um segundo SMS, pedindo desculpas pelo transtorno e indicando o número correto aos consumidores. “Nos arrependemos do que houve e já pedimos desculpas aos clientes”, afirmou um porta voz da companhia para um jornal de veiculação local no país.

Fonte: Tech Mestre e Tech Tudo

Telecoms em Toronto

Andando pelas ruas aqui em Toronto percebi que uma das prestadoras de serviços de telefonia, dados e TV é a Bell. Cheguei a essa conclusão porque a grande maioria dos telefones públicos possuem a logo dela, assim como devido a existência de lojas e pontos de atendimento nos shopping, além das redes wireless que já consegui identificar com a descrição "Bell + número da casa", por exemplo. Contudo, ainda não consegui tempo pra pesquisar maiores informações sobre a empresa, e tentar saber sobre a qualidade dos serviços oferecidos, o que esperamos que seja melhor que nossas telecoms no Brasil. E durante uma caminhada ontem a tarde, um registro do veículo de suporte da companhia:

Precisei pagar uma pequena taxa para poder tirar a foto, nada que eles não possam cobrar na próxima fatura, quando eu comprar um telefone aqui. 

Tudo bem, tudo bem! É brincadeira!

A novela das operadoras de telefonia

Seria redundante ficar aqui comentando sobre essa "novelinha" das operadoras de telefonia móvel que iniciou em Porto Alegre em uma ação do Procon em tentar ajudar os consumidores, mais tarde estendendo a iniciativa aos outros estados do Brasil proibindo as vendas de novas linhas de celular e internet. Pois parece que até mesmo a televisão resolveu prestar atenção no assunto, e se a TV mostra, "geral" fica sabendo, não é assim?

Contudo, segue nossa demonstração de solidariedade perante o assunto:

Realmente não é fácil conseguir sinal hoje em dia.

Falha em serviços de telefonia na região Sul do país

O último fim de semana foi um tanto conturbado para os clientes de operadoras de serviços de telefonia móvel e fixa, como TIM, Vivo e GVT na região sul do país. Grande parte dos usuários aqui do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná ficaram sem comunicação, impossibilitados de navegar na internet ou realizar ligações.

Segundo o atendimento da GVT, um cabo de fibra óptica rompeu-se, desabilitando assim a comunicação entre Santa Catarina e Paraná, consequentemente afetando esses estados também.

A Vivo relatou o mesmo ocorrido (rompimento do cabo de fibra óptica) no seu link principal de comunicação, assim como, também na redundância (oh sorte, hein?).

Em nota de esclarecimento, a TIM relatou o mesmo que as outras duas operadoras afetadas.

Considerando que não sou cliente da GVT nem mesmo da Vivo, não percebi o problema, e fiquei sabendo perante as notícias e comentários de conhecidos.

Na realidade, tenho um número da Vivo somente por redundância, caso ocorra alguma falha com a Oi...eitaa, não era pra contar, pois é uma "redundância secreta", ou melhor, era né...
Enfim, não percebi nada de errado com minha "ex-redundância secreta", pois não precisei usar a mesma.

Fonte: Zero Hora