Princípios de Gestão do Conhecimento

Tenho estudado sobre gestão do conhecimento, pois além de possivelmente ser o tema do meu trabalho de conclusão de curso na faculdade, nesse semestre devo escrever um artigo científico como trabalho de uma disciplina onde quero "testar" o assunto. Portanto, achei interessante mapear alguns princípios básicos sobre "gc" para compartilhar aqui:

Fonte: STATDLOBER, Juliano. Gestão do Conhecimento em Serviços de TI. 1. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2016.

Agilidade no Helpdesk

Essa semana eu estava preparando uma apresentação pra disciplina de Gestão da Informação na faculdade. O trabalho consistiu na apresentação de uma proposta para aplicar Gestão do Conhecimento/Gestão da Informação (tratar toda e qualquer informação. Ex.: documentar para eventual consulta) em um Helpdesk/Service Desk. E como diria meu pai, a gente sempre tem que ter uma "tiradinha" pra quebrar o gelo em qualquer apresentação. Portanto, montei duas imagens:

"ESPERANDO... pelo retorno de qualquer chamado aberto com o Helpdesk"

"O Helpdesk abriu... e já fechou meu chamado!!!"

A primeira imagem ilustra quando a GI/GC não era aplicada e a segunda obviamente após a aplicação. E como eu quase não gosto de "tiradinhas", resolvi compartilhar mais essas aqui no blog, mesmo que meio sem graça, mas né?