Algumas semanas atrás participei de um bootcamp voltado ao tema ITSM com ênfase na ITIL 4. O treinamento foi ministrado pelo George Menezes da Central Desk, e durante as 6 horas de curso, distribuídas em 3 dias, foi possível rever vários conceitos e aplicações, incluindo a reflexão do que mudou da ITIL v3 para a ITIL 4 quanto ao gerenciamento de serviços de TI. O George é muito prático nas suas explicações, e abaixo, exploro por meio de uma imagem, sua visão em relação a processo, procedimento e instrução de trabalho.
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E aí, eu acho que faz todo o sentido, e você?