Fui vítima de fraude no Caixa Tem

Na semana passada, por conta das notícias recentes de pessoas relatando que tiveram valores sacados por terceiros, de forma invasiva no Caixa Tem, além de especialistas comentando sobre as falhas graves no aplicativo que dariam acesso indevido ao dinheiro dos reais beneficiários, comecei a me preocupar.

Sendo assim, resolvi consultar meu extrato no FGTS e percebi que no dia 26/06 houve uma transferência de R$ 1.025,28, possivelmente referente ao saque emergencial. Portanto, baixei e instalei o Caixa Tem a fim de consultar o saldo na esperança de que o respectivo valor estivesse disponível. Entretanto, ao tentar o cadastro, fui informado que meu CPF já estava em uso. Como eu nunca havia tentado utilizar o aplicativo antes, achei estranho. Dessa forma, tendo digitado o meu CPF, selecionei a opção "Recuperar Senha".

Oi! Aqui é o H@ck&er!

Feito isso, a mensagem de que as instruções para redefinição foram enviadas para o E-mail "joa***oos@gmail.com" apareceu na tela. Mas aí já começaram os problemas — eu não tenho nenhum E-mail "@gmail.com" que conste os caracteres "oos". Percebi, então, que havia sido vítima de uma fraude.

Obviamente nunca recebi as instruções, pois desconheço o endereço de E-mail informado.

Por indicação, consegui contato com um funcionário de uma das agências da Caixa Econômica Federal (CEF) aqui da minha cidade. Expliquei a situação pra ele e infelizmente recebi a confirmação de que meu saldo na conta disponibilizada pelo aplicativo estava "zerado". O profissional me orientou a registrar um boletim de ocorrência junto a Polícia Civil, e em seguida, ir presencialmente na agência para solicitar a abertura de um processo de contestação.

Já na agência da CEF, depois de algumas horas de espera e ter passado por quatro atendentes diferentes, cheguei até a pessoa que registraria a minha refutação. Na conversa, ele reafirmou que não havia saldo na minha poupança digital e que o valor foi sacado no dia 06/08 na cidade de Praia Grande/SP. O E-mail que os criminosos criaram e utilizaram para se passar por mim foi "joatansantoos@gmail.com".

A CEF estava com agências abertas no último sábado. Consegui dar entrada no processo neste dia.

O processo de contestação que registrei junto à Caixa, levará 30 dias para ter a sua análise concluída. Depois desse prazo, eles entrarão em contato comigo indicando um parecer, podendo este ser positivo (serei ressarcido) ou negativo (terei que recorrer). Espero que a CEF reconheça a fraude e me reembolse o valor roubado. Nunca havia passado por isso antes e acho extremamente injusto ser lesado, por incompetência alheia e ainda mais por algo que eu nem mesmo pedi.

Desde o início, quando ouvi falar dessas medidas tomadas pelo governo, minha intenção não era realizar o saque emergencial, e pra ser sincero, eu estava bem desinformado sobre o funcionamento desse tal de Caixa Tem. Achei que se eu não solicitasse acesso ao recurso, não deveria me preocupar. E entendo que assim deveria ser, pois se o aplicativo fosse realmente seguro, exigindo um fator de confirmação de identidade mais robusto ao contrário de apenas um E-mail qualquer, o valor estaria lá em plena segurança.

Dica: Se você, empregado e assalariado, que assim como eu até alguns dias atrás, ainda não baixou e se cadastrou no Caixa Tem, recomendo que faça IMEDIATAMENTE e resgate o seu benefício, isso se ele ainda estiver lá. Caso contrário, mais cedo ou mais tarde, corre-se o risco de alguém fazer por você.

Saiba mais

Por meio da MP 946 publicada em abril de 2020, o governo federal liberou os valores respectivos ao saque emergencial a todos os trabalhadores, por conta da pandemia causada pela Covid-19.

Independente da sua vontade, todos os beneficiários, mesmo não possuindo conta na CEF, obtiveram o valor de até R$ 1.045,00 reais do seu FGTS transferido para o que chamaram de Poupança Social Digital. A interface para movimentação dessa conta é o aplicativo Caixa Tem, que desde o início foi alvo de críticas devido as diversas falhas apresentadas.

Quem não desejar resgatar o valor depositado, a quantia deverá voltar para a conta do FGTS em 30 de novembro de 2020, isso se alguém já não colocou a mão na grana antes que o dono. 

Recentemente, o senado aprovou a MP 982/20 na intenção de ampliar o uso da poupança social digital para recebimento de outros benefícios como o abono salarial anual e eventuais transações do FGTS.

ATUALIZAÇÃO (10/03/2021): Conforme descrevi neste post, demorou, foi chato, mas a CEF reconheceu o erro e me devolveu o dinheiro.