Programadores não sabem a diferença entre não funcional e desligado?

Todos que são da área de TI, já devem ter ouvido aquela velha sátira do suporte por telefone:

Suporte: "Helpdesk, bom dia!"
Usuário: "Alô! Meu monitor não liga!"
Suporte: "Hmm...certo! Verifique as extremidados do cabo de força do monitor (um cabo preto). Veja na parte traseira do monitor se ele está bem conectado, caso esteja, siga o mesmo até a tomada e verifique a mesma coisa."
Usuário: "Certo! Só um minuto...ei, alô! Não consigo ver nada aqui! Estamos sem luz faz cerca de uma hora!"

Bom, de forma alguma acredito que os programadores chegam a esse nível, pois, a grande maioria deles são "informatas" e alguma vez na vida já trabalharam ou mesmo, ainda trabalham diretamente com manutenção de máquinas, nem que sejam as suas pessoais.

Porém, a imagem abaixo diz muita coisa sobre isso:

E aí, uma atualização de firmware resolveria o problema da falsa descrição de erro?
Como uma mensagem via software poderia avisar que o telefone está desligado?

Fonte: Fail Blog